渠道管理

 个性化的、分析驱动的客户互动

宝博游戏app 渠道管理支持移动优先, 客户支持的统一方法, 提供一致和个性化的体验.

在所有客户和合作伙伴接触点上创建一致的、个性化的交互

渠道管理统一所有联系渠道,优化销售, 通过使用一致和集成的数据模型来订购和客户管理流程. 通过联络中心与客户互动, 零售商店, 直接销售, 自助服务和电子商务门户和移动应用程序的跟踪和管理, 确保始终如一的积极的客户体验. 使用分析驱动的方法, 通过上下文驱动,每个客户体验变得个性化, 通过适当的渠道在适当的时间提供实时内容. 通过简化流程,允许客户服务代表(csr)和客户使用单个门户,还简化了用户体验, 使共同浏览和共享的内容审查和参与.

通道管理支持传统的, 云和虚拟化数字服务,包括XaaS, SD-WAN和安全, 让服务提供商在新兴市场取得成功,并从内部和外部合作伙伴提供的服务中获得长期的收入流. 

渠道管理组件

一个集成, 分析驱动的互动平台,使联络中心代理能够获得全面的用户信息,从而实现更快、更智能的互动.

一个集成的平台, 根据零售最佳实践有效地处理所有特定于电信的店内销售和护理流程.

为追加销售和交叉销售机会优化现场销售操作的专用平台. 用户可以获得客户和潜在客户互动的实时信息.

一个自我照顾的环境,让客户获得, 管理, 审查并为服务付费, 哪一个有助于减少呼叫中心的负荷, 使客户, 改善用户体验,最终提高ARPU.

通过任何移动环境交付一致的客户体验的专用功能. 用户可以及时激活并参与相关服务, 优化服务包,通过针对移动用户优化的平台管理他们的账户和计费.

优化交付的数字服务支持门户, 电信和非电信服务的货币化和支付, 在云计算中释放新的数字机会, 物联网(IoT), 下一代移动, 虚拟化和OTT服务.

一个直观的购物门户,提供访问预先集成的数字合作伙伴丰富的生态系统,实现快速交付, 消费, 货币化, 收益分成与结算, 以及灵活的B2B2X业务模型支持.