客户管理

利用上下文数据来个性化客户参与和增加忠诚度

宝博游戏app客户管理个性化客户交互, 提供积极的客户关怀和支持高级的忠诚度管理计划.

通过主动和个性化的客户关怀来改善客户体验

宝博游戏app客户管理允许服务提供商在所有接触点上增强B2C和B2B客户接触,以提高客户服务质量, 个性化互动,增加客户终身价值. 智能客户档案允许个性化的交互和服务目标, 使服务提供者能够维护客户交互的实时视图,并创建最适合其消费模式和服务需求的定制约定.

宝博游戏app客户管理还提供了一个统一的客户数据模型,支持单个视图. 数据管理引擎可以实现智能, 多面客户档案,实时行为更新, 使用智能引导和建议的服务报价创建, 自动化的客户订单编排, 积极主动的案例管理和统一的服务质量报告,面向客户.

客户管理组件

收集客户的个人信息、行为、购买和消费细节. 它捕获, 存储和管理客户帐户信息, 提供360度的客户联系视图, 账单的细节, 产品, 订单, 的相互作用, 支付和政策. 它还提供了对客户层次结构中的关系的清晰理解.

提供了一套全面的功能和用户友好的界面,以确保精简的报价管理. 宝博游戏app支持基于市场的灵活定价, 客户类别, distribution channel and more; profitability and loss calculation; technical information enrichment; validation and processing based on product specifications, 依赖关系, constraints and business rules; and full support for new sales and complex change and up-sell scenarios.

促进了入口, 多服务中客户订单的编排和跟踪, 多厂商环境. Order Management组件自动化客户订单分解、处理和编制. 它允许对已验证的订单进行解析, 分解,然后映射到底层服务和资源, 启动实现过程.

允许操作符构建可靠的, 通过自动化的端到端案例生命周期管理,建立长期的客户关系,改善客户服务运营, 从而减少了分辨率时间, 优化前台运营支出,提升客户体验.

通过各种个性化的忠诚计划,让服务提供商能够从合作伙伴的生态系统中获利. 宝博游戏app提供了一个直观的程序设计器, 从任何来源收集忠诚点,包括自己和合作伙伴的系统, 灵活的交叉提供积分兑换, 转移点的能力和人工智能驱动, 动态忠诚度计划个性化.

为合同管理提供单一接口,便于跟踪SLA违规情况. 直观的设计工具和模板简化了不同格式的契约和sla的创建. 它还支持契约和sla之间的相关视图,并为面向客户的团队和客户自助服务门户提供统一的服务质量报告功能.

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