客户管理

利用上下文数据个性化客户参与和提高忠诚度

宝博游戏app客户管理个性化客户交互, 提供积极主动的客户服务,支持先进的忠诚度管理计划.

通过主动和个性化的客户服务来改善客户体验

宝博游戏app客户管理允许服务提供商加强B2C和B2B客户参与所有接触点,以提高客户服务质量, 个性化互动,增加客户终身价值. 智能客户配置文件允许个性化交互和服务定位, 使服务提供者能够维护客户交互的实时视图,并创建最适合其消费模式和服务需求的定制约定.

宝博游戏app 客户管理还提供了支持单一视图的统一客户数据模型. 数据管理引擎支持智能化, 具有实时行为更新的多面客户资料, 使用智能引导和建议创建服务报价, 自动化客户订单编制, 面向客户团队的前瞻性案例管理和统一的服务质量报告.

客户管理组件

收集客户的个人信息、行为信息、购买信息和消费信息. 它捕获, 存储和管理客户账户信息, 提供360度的客户接触视图, 账单的细节, 产品, 订单, 的相互作用, 支付和政策. 它还提供了对客户层次关系的清晰理解.

提供全面的功能和用户友好的界面,以确保精简的报价管理. 宝博游戏app支持基于市场的灵活定价, 客户类别, distribution channel and more; profitability and loss calculation; technical information enrichment; validation and processing based on product specifications, 依赖关系, constraints and business rules; and full support for new sales and complex change and up-sell scenarios.

促进了入口, 在多服务中编制和跟踪客户订单, 多厂商环境. Order Management组件将客户订单分解、处理和编制自动化. 它允许对验证过的订单进行解析, 分解并映射到基础服务和资源, 启动履行过程.

允许运营商建立可靠的, 长期的客户关系,并通过自动化的端到端案例生命周期管理来改善客户服务运营, 从而减少了分辨率时间, 优化前台运营支出,改善客户体验.

使服务提供商能够通过广泛的个性化忠诚计划从合作伙伴的生态系统中变现. 宝博游戏app提供了一个直观的程序设计, 从任何来源收集忠诚点数,包括自己和合作伙伴系统, 灵活交叉兑换积分, 转移点数和人工智能驱动的能力, 动态忠诚计划个性化.

提供单一的合同管理接口,方便SLA违规跟踪. 直观的设计工具和模板简化了不同格式的契约和sla的创建. 它还支持契约和sla之间的相关视图,并为面向客户的团队和客户自助服务门户提供统一的服务质量报告功能.

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