营销和商务云

拓展客户生命周期价值

营销和商务云促进了在线业务, 通过利用人工智能和提供个性化的参与来留住现有的客户并吸引新客户.

概述

云营销和商务促进了数字化的在线业务, 不同渠道的背景和一致的客户参与. csp可以使用该解决方案来协调入站和出站客户交互,并确定何时进行交互, 在哪里以及如何与个性化的content和渠道进行互动.

该解决方案是通道无关的,并支持:

  • 传统的接触渠道, 比如网络, 移动应用程序, 电子邮件, 呼叫中心和零售商店.
  • 新的数字频道, 比如社交媒体, 消息传递应用程序, AR, 语音助手和虚拟助手.

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提高数字业务

建立数字服务的生态系统是超越传统电信服务的关键. 营销和商务云为整个数字生态系统提供一站式购物,为任何服务提供个性化的购物和订购体验.

该解决方案通过提供跨任何数字渠道的可用性来实现完整的数字旅程,从而推动业务增长, 包括新员工培训, 订购, 付款, 支持, 增销和保留.

数字行业的领导者已经在应用程序中采用了移动优先的方法,以提高用户参与度. 营销和商业云扩展了CSP应用程序的能力,通过优化来驱动更大的流量和更深的参与度, 动态和情境感知体验.

提高数字业务

创造独特的体验

营销和商务云通过不断维护客户参与的上下文,在多个渠道上统一和同步客户数据. 集中式视图使csp能够持续地了解客户与其他业务部分的交互,并简化对客户请求的响应.

该解决方案利用来自内部和外部资源的客户知识来创建上下文和定制消息传递, content, 向单个用户提供和交互.

营销和商业云通过将当前和过去的行为与基于规则和AI/ML自动化结合起来,推动客户参与的智能协调. 实时决策确定了为抓住机会而采取的次优行动.g. 发送报价以增加支出)或避免风险(e.g. 生产).

创造独特的体验

驱动运动ROI

营销和商业云为csp提供了一个独特的、动态的客户配置文件,让csp全面了解客户, 事务性和第三方数据. 该概要文件将被实时修改和分析,以提供不断更新的见解, 例如设备首选项, 个人利益, 服务消费, 使用模式, 账单历史和余额充值的频率. 营销人员可以应用这些客户洞察,并结合客户对渠道的偏好, content和联系时间,以创造优化和个性化的参与.

csp可以利用该解决方案来设计和交付大规模的、跨渠道的微细分活动.

营销和商业云的高级分析跟踪性能,并应用洞察力进行活动优化.

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